Från beställning till driftsatt tjänst – så skapar vi drömleveransen tillsammans

Från beställning till driftsatt tjänst – så skapar vi drömleveransen tillsammans

Att leverera fiberaccesser och 4G/5G-backuper kan se olika ut beroende på förutsättningarna. Är fastigheten on-net, där fiber redan finns framdragen? Eller är det en off-net-leverans där nyetablering och kanske även grävning krävs?

Vi har pratat med vår leveranskoordinator Filip Oveby om vanliga kundfrågor, och hur en riktig drömleverans ser ut.

Hur ser leveransprocessen ut?

"Allt börjar med rätt information i beställningen", berättar Filip.

När offerten är accepterad skickas en orderbekräftelse tillsammans med ett formulär där kunden fyller i uppgifter om kontaktperson hos slutkunden, önskat leveransdatum samt information om fastighetsnät finns framdraget eller inte. En avgörande faktor i det här skedet är att vi får in rätt uppgifter till den lokala kontaktpersonen. Det underlättar hela planeringen och gör att vi slipper onödiga stopp längre fram i processen.

Om fastigheten är on-net går processen ofta snabbare eftersom infrastrukturen redan finns på plats. Då handlar det främst om att säkerställa tillgång till fastigheten, teknikrum och att rätt kontaktpersoner är utsedda. Vid leverans åker då en installatör ut för att installera nya hårdvaran.

Vid en off-net-leverans ser det annorlunda ut. Då behöver vi först projektera, planera eventuell grävning och etablera ny fiber fram till fastigheten. Det innebär fler moment och fler faktorer som kan påverka ledtiden.

När kan det gå fel?

"Som jag nämnde tidigare så handlar väldigt mycket om rätt information i början – det gäller redan i offertstadiet."

En vanlig utmaning är att beställningen görs till fel adress, eller att en adress omfattar flera byggnader och fel fastighet offereras. I vissa fall upptäcks det först i leveransskedet. Då behöver vi ta fram ett nytt pris och ibland göra en helt ny etablering. Det påverkar både kostnad och leveranstid.

En annan vanlig situation är att fastighetsnätet inte är framdraget till rätt plats i byggnaden. Vid fiberleverans är avlämningspunkten ofta i fastighetens källare eller teknikrum. Därifrån är det kundens ansvar att fastighetsnätet är draget vidare till rätt lokal.

Detta är något vi på Accessbolaget kan hjälpa till med, men det ingår aldrig i den ordinarie fiberofferten och behöver därför planeras separat.

Hur skulle du beskriva en riktigt smidig leverans – en drömleverans?

"En drömleverans är när alla förutsättningar är tydliga från start och vi kan arbeta utan avbrott", säger Filip.

Han sammanfattar det så här:

• Rätt adress och rätt byggnad är verifierad (extra viktigt där flera fastigheter delar adress)
• Snabb återkoppling med uppgifter till lokal kontaktperson
• Tydlig information om fastighetsnätet och om det redan är framdraget internt
• Tillgång till teknikrum på överenskommen tid

Vad är det vanligaste kunder missar när det gäller fastighetsnät?

Många tror att fiberleveransen automatiskt innebär att nätet är klart hela vägen in till deras lokal. Men vår leverans slutar vid avlämningspunkten i fastigheten. Om det interna nätet inte är draget kan det skapa förseningar vid installationen.

Tydlighet kring var utrustningen ska stå och hur kabeldragningen ser ut internt sparar både tid och resurser.

Vid beställning av 4G/5G-backup, vad behöver kunden tänka på kring placering av utrustning och täckning?

"Vanligtvis placeras routern/hårdvaran i fastighetens teknikrum, ofta i källaren, i samband med fiberleveransen. Problemet är att det inte alltid är bästa platsen ur täckningssynpunkt för 4G/5G-backupen", säger Filip.

För att 4G/5G-backupen ska fungera optimalt behöver utrustningen placeras där mobiltäckningen är tillräckligt stark, vilket kan ske var som helst i fastighetsnätet.

Vad brukar överraska kunder mest i leveransprocessen?

"Jag tror att många underskattar hur mycket detaljer som påverkar leveransen. Små saker som fel byggnad, otydlig kontaktperson eller avsaknad av fastighetsnät kan få större konsekvenser än man tror."

Samtidigt upplever Filip att processen fungerar väldigt effektivt när alla delar är på plats.

"När informationen stämmer från början går det oftast både snabbare och smidigare än kunden förväntar sig."

Vanliga saker att tänka på

• En adress är inte alltid lika med en byggnad. Flera fastigheter kan dela samma adress, vilket gör det extra viktigt att specificera exakt vilken byggnad leveransen gäller.
• Säkerställ också att fastighetsnätet är framdraget till rätt lokal innan installation.
• Vid 4G/5G-backup är placering avgörande – utrustningen behöver stå där täckningen är som bäst för att ge den redundans som förväntas.

Har ni några frågor kring leveransprocesser så är det bara att höra av er till Filip. [email protected]